Майор Сергей Шатров приезжает в новый город из Владимира с одним чемоданом и тяжёлым чувством вины. Перевод в отдел патрульно-постовой службы стал для него наказанием. В прежнем месте он слишком громко защищал правду, и это стоило жизни молодой свидетельнице. Теперь Шатрову предстоит начать всё с чистого листа среди чужих людей.

Отдел встречает его настороженно. Коллеги уже слышали историю про майора, который полез в драку с прокурором. Никто не спешит пожимать руку. Шатров молча занимает свой стол и сразу замечает, как здесь свои правила и свои лидеры.

В отделе давно сложилась крепкая команда под началом старшего лейтенанта Кравцова. Ребята называют себя стаей и гордятся тем, что всегда прикрывают друг друга. Для них Шатров чужак, который может разрушить привычный порядок. Особенно напряжённо к новичку относится младший сержант Лера Волкова. Она выросла в этом городе и считает отдел своей семьёй.

Первые дни превращаются в проверку на прочность. Шатров по привычке лезет туда, где, по мнению коллег, лучше промолчать. Он останавливает машину местного авторитета без уважительных причин и попадает под горячую руку. Вместо поддержки получает холодный взгляд Кравцова и тихое: сам разбирайся.

Но характер Шатрова не позволяет отступать. Когда ночью на районе избивают подростка, он бросается на помощь один против пятерых. Получает по рёбрам, но парня отбивает. Утром весь отдел обсуждает, как новичок чуть не остался без головы. Кто-то посмеивается, а кто-то впервые смотрит на него с уважением.

Лера Волкова случайно видит, как Шатров тайком приносит продукты матери того самого подростка. Она начинает замечать, что за резкостью и вспыльчивостью майора скрывается совсем другое. Он готов рисковать собой, лишь бы никто не пострадал несправедливо.

Постепенно лёд тает. Кравцов предлагает Шатрову поехать с ними на серьёзное задание по поимке банды, которая держит в страхе весь район. Во время операции Шатров спасает жизнь одному из своих, закрыв его собой. После этого его перестают называть чужим.

Второй сезон показывает, как трудно становиться частью новой семьи, когда у тебя за плечами большая ошибка. Шатров учится доверять коллегам, а они учатся принимать человека, который не умеет молчать, если видит неправду.

Каждый выезд на вызов становится проверкой не только профессионализма, но и умения работать в команде. Шатрову приходится сдерживать себя, чтобы не сорваться, а его новым товарищам учиться, что иногда ради справедливости стоит пойти против правил.

К концу сезона отдел уже не делится на своих и чужих. Они становятся настоящей стаей, где каждый готов встать плечом к плечу. А Шатров наконец понимает, что прощение начинается не с других, а с самого себя.

История про то, как люди с разными характерами и прошлым учатся быть вместе. Про то, что настоящая семья не та, где всё гладко, а та, где готовы простить и защитить даже того, кто когда-то был чужим.